Produktfinder - was ist das?

  • Was sind Produktfinder

  • Wie funktionieren Produktfinder

  • Was sind die Vorteile von Produktfinder

  • Produktfinder im Vergleich zu Chatbots

Was sind Produktfinder?

Produktfinder oder Produktfindersoftwares werden im E-Commerce zur Erleichterung der Entscheidungsfindung für Konsument:innen genutzt. Sie können anhand von Produktdaten oder Attributen unter tausenden Produkten filtern. Üblicherweise werden sie für Produktsortimente angewandt, welche anhand von bestimmten Kriterien gut differenzierbar sind. Vor allem technische Produkte wie Notebooks, aber auch Produkte wie z.B. Verbindungselemente sind gut durch Produktfinder zu beraten. Schwieriger wird es bei Produkten, denen solche Kriterien fehlen, wie z.B. Büchern.

Wie funktionieren Produktfinder?

Anfängliche Lösungen funktionieren mittels Fragebäumen, d.h. es wird immer ein vorher festgelegtes Interview mit Kund:innen geführt. Auch hier hat mittlerweile die künstliche Intelligenz Einzug gefunden. Bei unserem Produktfinder werden Produkte und ihre Attribute in Form von Regeln gespeichert, wodurch echtes Anwendungs- und Beratungswissen abgebildet wird. Eine KI ordnet danach die Fragen und führt mit jeder/m Kund:in ein individuelles Interview. Die KI lernt über die Zeit dazu. Es wird kein starres Interview geführt , sondern die individuell beste Frage gestellt, um Kund:innen effizient an ihr Wunschprodukt zu führen. So können auch große Portfolios mit komplizierten Produkten beraten werden. Ein herkömmlicher Fragenbaum stößt bei zu komplexen Produkten und vielen Fragen an seine Grenzen. Soll ein neues Produkt integriert werden, muss das System aufwändig überarbeitet werden. PHAINA’s Produktfinder kann durch die regelbasierte KI durch wenige Klicks diesen Prozess ersetzen. Die genauen Unterschiede der beiden Ansätze haben wir in dem Artikel Guided Selling - Ein Überblick erklärt.

Was ist der Zweck von Produktfindern?

Digitalisiertes Wissen für den Produktfinder, lässt sich Nutzen für:

  • Produktberatung

  • Entlastung des Kund:innenservice

  • Onboarding neuer Mitarbeitenden

Die Produktberatung ist der eigentliche Zweck eines Produktfinders. Anhand gezielter Fragen soll das Sortiment, auf eine für Kund:innen leicht zu überblickende Anzahl an Produkten, welche zu ihren Bedürfnissen passen, reduziert werden.

Produktfinder vs. Chatbot

Ein Vorteil im Vergleich zu Chatbots liegt darin, dass Kund:innen keinerlei Vorwissen benötigen. Nicht die Kund:innen stellen die Antworten, sondern der Produktfinder führt das Interview, wodurch sich Kund:innen nicht überlegen müssen, welche Fragen sie eigentlich beantwortet haben wollen.

Durch die Beratungsleistung wird automatisch der Kund:innenservice entlastet, jedoch sind Produktfinder ungeeignet, um generelle Fragen z.B. bezüglich des Lieferstatus zu beantworten. Insgesamt bieten Chatbots im Kund:innenservice eine breitere Auswahl an Leistungen an.

Dass regelbasierte Produktfinder durch die Digitalisierung von Beratungswissen auch für das Onboarding neuer Mitarbeitenden genutzt werden können, ist nicht so offensichtlich wie die Produktberatung. Bei der Einstellung neuer Verkäufer:innen kann so einfach überprüft werden, wie viel des geforderten Fachwissens ein/e Bewerber:in bereits mitbringt.

Anwendungsbereich Chatbots:

  • Produktberatung, aber Kund:innen müssen Fragen selber stellen

  • Kund:innenservice: Anfragen beantworten

  • Inspiration für Kund:innen bieten

  • Echte Konversation imitieren

Anwendungsbereich Produktfinder:

  • Produktberatung komplizierter Produkte und kein Fachwissen nötig

  • Kund:innenservice: Anfragen reduzieren

  • Onboarding unterstützen

Fazit

Online-Händler:innemn müssen individuell überlegen, welche Lösung besser zu ihrem Geschäftsmodell passt. Die Verwendung einer künstlichen Intelligenz zur Verbesserung der Performance ist mittlerweile bei beiden Lösungen zum Standard geworden. Zur Beratung großer Produktportfolios, mit vielen verschiedenen Attributen, welche ein breites Fachwissen voraussetzen, empfiehlt sich eindeutig ein Produktfinder. Selbst Kund:innen, die kein Fachwissen über das Produkt haben, können so zu Expert:innen gemacht werden. Allerdings ist es wichtig, dass die Produkte anhand objektiver Kriterien gut differenzierbar sind. Wenn es einem wichtig ist, dass Kund:innen ein Einkaufserlebnis nah an dem Kauf in lokalen Geschäften haben und ein richtiges Verkaufsgespräch erleben, ist besser mit einem Chatbot beraten. Im Bereich Kund:innenservice kann ein Chatbot eher einen Mitarbeitenden ersetzen als ein Produktfinder.